Widerrufsrecht
1. Versandentgelt und Lieferzeit
Für Bestellungen, die an eine Anschrift innerhalb Deutschlands geliefert werden, beträgt das Entgelt für den Standardversand 8,80 €.
Erreicht der Bestellwert 162,10 € oder liegt er darüber, entfällt das Entgelt für die Standardlieferung.
Als voraussichtlicher Gesamtzeitraum für die Zustellung gelten 7 bis 12 Tage.
2. Widerrufsrecht und Frist für die Rückgabe
Verbraucher, die einen Fernabsatzvertrag zu Zwecken abschließen, die weder einer gewerblichen noch einer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind, können den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Für den Beginn dieser Frist ist der Tag maßgeblich, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht als Beförderungsdienst tätig ist, die Ware körperlich erhält.
Umfasst eine einheitliche Bestellung mehrere Waren, die getrennt zugestellt werden, beginnt der Zeitraum mit dem Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels.
Der Widerruf ist vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber den in Abschnitt 9 aufgeführten Kontaktstellen auszuüben.
Die Erklärung kann per E-Mail an folgende Adresse übermittelt werden:
Zur Zuordnung der Mitteilung können insbesondere folgende Angaben aufgenommen werden:
- Vor- und Nachname des Kunden;
- Bestellnummer;
- vom Widerruf betroffene Ware oder Waren;
- Datum des Warenerhalts;
- eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb weiterer 14 Tage an einen vom Kunden ausgewählten Post- oder Beförderungsdienst zu übergeben.
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Übergabe an den Beförderungsdienst vor ihrem Ablauf erfolgt.
Für die Mitteilung des Widerrufs und für die anschließende Rücksendung gelten zwei voneinander unabhängige Zeiträume von jeweils 14 Tagen.
Gesetzliche Ansprüche nach deutschem Recht und dem Recht der Europäischen Union wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben uneingeschränkt bestehen.
3. Beschaffenheit der zurückgegebenen Ware
Bei der Rücksendung sind alle ursprünglich mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Elemente beizufügen.
Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, ist die vorhandene Originalverpackung zu verwenden. Andernfalls ist eine andere Verpackung zu wählen, die die Ware während des Rücktransports ausreichend schützt.
Innerhalb der Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang untersuchen, der zur Beurteilung ihrer Art, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise erforderlich ist.
Führen eine Nutzung, Montage oder sonstige Handhabung über dieses Prüfmaß hinaus zu einem Wertverlust, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang um den entsprechenden Minderwert gekürzt werden.
Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Für eine hinreichend transportsichere Verpackung bleibt der Kunde verantwortlich.
Die Ware ist sauber und in einem Zustand zurückzusenden, der mit einer im Rahmen des Widerrufsrechts zulässigen Prüfung vereinbar ist.
Nach Kundenvorgaben angefertigte, eindeutig personalisierte oder individuell hergestellte Waren können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Weist die gelieferte Ware einen Mangel auf, wurde sie beim Transport beschädigt, fehlen Bestandteile oder entspricht der Artikel nicht der Bestellung, kann der Verbraucher die gesetzlichen Abhilferechte geltend machen.
Abhängig von den tatsächlichen Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Rechtsbehelfe in Betracht:
- Instandsetzung der Ware;
- Lieferung eines Ersatzartikels;
- angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
- Beendigung des Vertrags mit Erstattung.
Zur sachgerechten Prüfung einer Meldung können folgende Informationen übermittelt werden:
- deutliche Aufnahmen der betroffenen Ware;
- Bilder, auf denen der Mangel, die Beschädigung oder fehlende Bestandteile erkennbar sind;
- Fotografien der Lieferverpackung;
- Aufnahme des Versandetiketts, soweit vorhanden;
- Bestellnummer und Beschreibung des festgestellten Problems.
Eine verspätete Meldung oder das anfängliche Fehlen von Fotografien führt nicht zum Verlust zwingender Verbraucherrechte.
Bis zum Abschluss der Prüfung und bis zum Eingang der Hinweise des Kundenservice sollen Ware und Verpackung aufbewahrt werden.
5. Durchführung und Kosten der Rücksendung
5.1 Rückgabe mangelfreier Ware aufgrund eines Widerrufs
Bezieht sich der Widerruf auf eine mangelfreie Ware, trägt der Kunde die unmittelbar entstehenden Kosten des Rücktransports.
Die Rücksendung wird durch den Kunden selbst veranlasst. Hierzu gehören:
- eigenständige Auswahl des Post- oder Beförderungsdienstes;
- selbstständige Organisation des Rücktransports;
- unmittelbare Bezahlung des Versandentgelts;
- Übergabe der Ware an den Beförderungsdienst innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem ausgewählten Dienst, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets sowie dem Ort, von dem aus die Rücksendung erfolgt.
Vor dem Versand ist der Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren:
Der Kundenservice teilt die zutreffende Rücksendeanschrift mit oder bestätigt sie und übermittelt gegebenenfalls Angaben, die für die Zuordnung zur Bestellung erforderlich sind.
Diese Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Mitteilung oder Bestätigung der Rücksendeanschrift und der Identifikation der Rücksendung. Sie stellt kein Genehmigungsverfahren dar und schränkt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts weder ein noch setzt sie diese aus oder unter zusätzliche Bedingungen.
Das Warten auf eine Rückmeldung verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht. Die Widerrufserklärung sollte daher rechtzeitig übermittelt werden.
Für den Rücktransport sollte ein nachverfolgbarer Versanddienst genutzt werden. Folgende Unterlagen sollen aufbewahrt werden:
- Versandquittung;
- Nachweis über die Übergabe an den Beförderungsdienst;
- Sendungsnummer;
- sonstige Versandunterlagen.
Nach der Übergabe der Ware kann die Sendungsnummer oder eine Kopie des Versandnachweises an den Kundenservice übermittelt werden.
Nachnahmesendungen und Sendungen, bei denen das Versandentgelt unmittelbar dem Empfänger auferlegt wird, werden nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung angenommen.
Vom Kunden für die Rücksendung mangelfreier Ware gezahlte Transportkosten sind nicht Bestandteil der Erstattung.
5.2 Rückgabe mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware
Ist die Ware mangelhaft, während der Beförderung beschädigt worden, unvollständig oder nicht mit dem bestellten Artikel identisch, werden die erforderlichen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
Nach Prüfung der Meldung kann der Verkäufer:
- ein bereits bezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen;
- eine Abholung oder einen Rücktransport veranlassen;
- dem Kunden die vorherige Auslage der Rücksendekosten gestatten;
- einen anderen für den Kunden kostenfreien Rückgabeweg bestimmen.
Wurde die vorherige Auslage zugelassen, wird der angemessene und belegte Betrag für die mit dem Kundenservice abgestimmte Rücksendung erstattet.
Eine mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware sollte nicht eigenständig versendet werden, bevor die hierfür vorgesehenen Hinweise des Kundenservice vorliegen.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung selbst einen Beförderungsdienst und vereinbart weder Kosten noch Versandart mit dem Kundenservice, kann die Erstattung der Transportkosten auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für die erforderliche Rücksendung angefallen wäre. Zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Ersatz eines Artikels
Ein unmittelbarer Umtausch findet nicht statt, wenn der Kunde aus Gründen, die nicht auf einem Warenmangel beruhen, eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell auswählen möchte.
In diesem Fall kann der Kunde:
- den erhaltenen Artikel innerhalb der in dieser Richtlinie bestimmten Fristen widerrufen;
- dessen Rücksendung selbst organisieren;
- den gewünschten anderen Artikel über eine neue Bestellung erwerben.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rückgabe und der dazugehörigen Erstattung behandelt.
Bei einem bestätigten Mangel, einem nachgewiesenen Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen eine Ersatzlieferung erfolgen.
7. Erstattungen
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts werden die für die betroffenen Waren erhaltenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Sofern keine ausdrückliche abweichende Vereinbarung getroffen wurde, erfolgt die Rückzahlung über das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzte Zahlungsmittel.
Aus der gewählten Erstattungsart entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten.
Die Erstattung erfasst:
- den für die zurückgegebene Ware gezahlten Kaufpreis;
- soweit nach den anwendbaren Vorschriften geschuldet, die Kosten der ursprünglich auf die Bestellung angewandten Standardlieferung.
Mehrkosten, die auf der Auswahl einer teureren Lieferart gegenüber der günstigsten angebotenen Standardlieferung beruhen, sind nicht erstattungsfähig.
Die Auszahlung kann bis zum Eintritt des zuerst eintretenden der folgenden Ereignisse zurückgehalten werden:
- Eingang der zurückgesandten Ware;
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware ist für den Beginn der internen Erstattungsbearbeitung ein Zeitraum von ein bis drei Werktagen vorgesehen. Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen werden dadurch nicht verändert.
Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto des Kunden richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des beteiligten Finanzinstituts und kann zusätzliche Werktage umfassen.
Transportkosten, die der Kunde unmittelbar für die Rückgabe mangelfreier Ware an den Beförderungsdienst entrichtet hat, verbleiben bei ihm und werden nicht in den Erstattungsbetrag einbezogen.
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware werden angemessene und belegte Rücksendekosten, die vorab mit dem Kundenservice abgestimmt wurden, gesondert erstattet oder unmittelbar vom Verkäufer getragen.
Liegt eine vom Verbraucher verursachte Wertminderung aufgrund einer über das notwendige Prüfmaß hinausgehenden Handhabung vor, kann der Erstattungsbetrag nach Abschnitt 8 herabgesetzt werden.
8. Wertminderung
Der Verbraucher haftet ausschließlich für einen Wertverlust, der durch eine Nutzung oder Behandlung entsteht, die nicht zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich war.
Wird ein solcher Minderwert festgestellt, kann er innerhalb der gesetzlichen Grenzen vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei der Bewertung können insbesondere berücksichtigt werden:
- der tatsächliche Zustand der zurückgegebenen Ware;
- Beschädigungen, Abnutzung oder Gebrauchsspuren;
- eine bereits erfolgte Installation oder Montage;
- fehlende Bestandteile oder Zubehörteile;
- die Möglichkeit, die Ware weiterhin als Neuware anzubieten;
- die Differenz zwischen dem ursprünglichen Warenwert und dem Wert im Rückgabezustand.
Ein Abzug muss in einem angemessenen Verhältnis zu dem tatsächlich festgestellten Wertverlust stehen.
Allein das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der ursprünglichen Verpackung führt nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.
Die Bestimmungen dieses Abschnitts beschränken weder das Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren.
9. Kontaktinformationen
Marke: zeltrenia
Website: zeltrenia.com
E-Mail: bonjour@zeltrenia.com
Telefon: +1(281)3543218
Kontaktanschrift:
4418 Jamaica Ln
Pasadena, TX 77505
USA
Vor dem Versand einer Rückgabe ist die zutreffende Rücksendeanschrift per E-Mail beim Kundenservice einzuholen oder bestätigen zu lassen. Die Ware darf nicht ohne entsprechende Bestätigung an die oben genannte Kontaktanschrift versandt werden.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an Feiertagen: geschlossen