Versand
1. Liefergebiet
Über zeltrenia.com aufgegebene Bestellungen werden ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versendet, soweit die jeweilige Adresse durch den eingesetzten Versanddienstleister bedient werden kann.
Eine Zustellung in andere Staaten oder Gebiete ist derzeit nicht vorgesehen.
Bei Waren, deren Gewicht, Abmessungen oder Bauart eine Beförderung als gewöhnliches Paket ausschließen, kann eine Lieferung an Postfächer, Paketautomaten, Abholstationen oder vergleichbare Empfangsorte entfallen.
2. Versandart und Versandentgelt
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung.
Für den Versand gelten folgende Beträge:
- Bei einem Warenwert unter 162,10 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,80 € an.
- Ab einem Warenwert von 162,10 € wird kein Versandentgelt berechnet.
Maßgeblich für die Versandkostenfreigrenze ist der Produktwert nach Berücksichtigung anwendbarer Preisnachlässe und vor Hinzurechnung des Versandentgelts.
Der im letzten Bestellschritt ausgewiesene Versandbetrag ist der für die jeweilige Bestellung zugrunde gelegte Betrag.
Die Auswahl des Beförderungsdienstes kann anhand der Lieferadresse, des Paketgewichts, der Abmessungen und der logistischen Anforderungen automatisiert zwischen USPS, DHL Express, UPS und FedEx erfolgen.
3. Bearbeitung eingegangener Bestellungen
Die Auftragsbearbeitung setzt mit bestätigtem Zahlungseingang ein.
Für Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister werden üblicherweise ein bis drei Werktage benötigt. Dieser Zeitraum ist bereits in der unter Ziffer 4 genannten gesamten Lieferzeit enthalten.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Gesetzlich oder allgemein anerkannte Feiertage werden nicht mitgerechnet.
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr CET beziehungsweise CEST eingehen, werden für die Bearbeitung dem darauffolgenden Werktag zugeordnet.
Nach Übergabe der Sendung an den Beförderungsdienst werden die verfügbaren Versandangaben an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt.
4. Voraussichtlicher Lieferzeitraum
Die voraussichtliche Zustellung erfolgt innerhalb von 7 bis 12 Tagen.
In diesem Zeitraum sind sowohl die Bearbeitung der Bestellung als auch der Transport bis zur angegebenen Lieferanschrift berücksichtigt.
Sofern kein bestimmter Liefertermin ausdrücklich vereinbart wurde, handelt es sich bei den 7 bis 12 Tagen um eine zeitliche Einschätzung und nicht um einen verbindlichen Fälligkeitstermin.
Die auf zeltrenia.com veröffentlichten Angaben, die Informationen im Bestellvorgang und die im Google Merchant Center hinterlegten Versanddaten müssen denselben Lieferzeitraum von 7 bis 12 Tagen ausweisen.
Wird dieser Zeitraum erheblich überschritten, kann unter Angabe der Bestellnummer Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden.
5. Umsatzsteuer sowie Einfuhr- und Zollkosten
Sämtliche Preisangaben erfolgen in Euro (€).
Soweit es die anwendbaren Vorschriften verlangen, enthalten die veröffentlichten Preise die für Deutschland anfallende Umsatzsteuer.
Neben den vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Beträgen werden Kunden keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zölle oder vergleichbaren Kosten berechnet.
Zoll- oder Einfuhrbelastungen, die innerhalb einer internationalen Lieferkette entstehen, trägt der Markeninhaber. Eine nachträgliche Erhebung solcher Beträge bei der Übergabe der Sendung ist nicht vorgesehen.
6. Sendungsverfolgung
Sobald die hierfür erforderlichen Versanddaten vorliegen, wird die Sendungsnummer an die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse übermittelt.
Bis zur ersten Anzeige von Bewegungsdaten im System des Beförderungsdienstes können bis zu 48 Stunden vergehen.
Bleibt der Status länger als 48 Stunden unverändert oder wird der voraussichtliche Lieferzeitraum von 7 bis 12 Tagen überschritten, kann der Kundenservice unter Mitteilung der Bestellnummer kontaktiert werden.
7. Beschädigte, fehlende, verlorene oder nicht zugestellte Waren
Bei Verbrauchsgüterkäufen verbleibt das mit dem Transport verbundene Risiko nach Maßgabe des anwendbaren Rechts bis zur tatsächlichen Übergabe der Ware an den Verbraucher beim Verkäufer.
Zur Prüfung einer Meldung über eine beschädigte, unvollständige, verloren gegangene oder nicht zugestellte Sendung werden folgende Angaben und Unterlagen benötigt:
- Bestellnummer;
- Darstellung des festgestellten Sachverhalts;
- Fotografien der betroffenen Ware;
- Aufnahmen der äußeren und inneren Versandverpackung;
- Abbildung des Versandetiketts, sofern dieses vorhanden ist.
Nach Prüfung erfolgt die Bearbeitung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen durch Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung.
8. Adressänderungen, Stornierungen und Rücksendungen
Eine Änderung der Lieferanschrift oder die Aufhebung einer Bestellung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bearbeitung beziehungsweise der Versand noch nicht begonnen hat.
Befindet sich das Paket bereits beim Beförderungsdienst, hängt die Umsetzbarkeit einer nachträglichen Änderung vom jeweiligen Versandablauf ab.
Gesetzlich bestehende Widerrufsrechte werden durch diese Regelung nicht berührt.
Bei einem Widerruf oder der Rückgabe mangelfreier Ware wählt der Kunde den Post- oder Beförderungsdienst selbst aus, veranlasst die Rücksendung eigenständig und trägt die dadurch entstehenden Versandkosten.
9. Richtigkeit der Lieferanschrift
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse ist durch den Kunden vollständig und zutreffend einzutragen.
Folgen einer unvollständigen oder fehlerhaften Anschrift, insbesondere Verzögerungen oder zusätzliche Aufwendungen, können im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Zusätzliche Kosten werden nicht angesetzt, soweit die Ursache dem Markeninhaber oder dem eingesetzten Beförderungsdienst zuzurechnen ist.
10. Kontakt zum Kundenservice
Fragen zu Versand, Zustellung oder Sendungsverfolgung können über folgende Kontaktdaten übermittelt werden:
Marke: zeltrenia
Website: zeltrenia.com
E-Mail: bonjour@zeltrenia.com
Telefon: +1(281)3543218
Anschrift:
4418 Jamaica Ln
Pasadena, TX 77505
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen
Liefergebiet: Deutschland
Voraussichtlicher Lieferzeitraum: 7 bis 12 Tage