1. An welche Anschriften werden Bestellungen geliefert?
Der Versand von Waren, die über zeltrenia.com bestellt wurden, ist gegenwärtig auf Lieferorte innerhalb Deutschlands beschränkt.
Die im Bestellvorgang eingetragene Empfängeranschrift muss vom Kunden vollständig und richtig angegeben werden.
Fehlende oder unzutreffende Adressbestandteile sowie eine nicht erreichbare Lieferstelle können dazu führen, dass sich die Zustellung verzögert oder nicht abgeschlossen werden kann.
2. Nach welchen Kriterien werden die Versandkosten berechnet?
Liegt der Gesamtwert der bestellten Waren nach Abzug anwendbarer Preisnachlässe unter 162,10 €, fallen für den Standardversand 8,80 € an.
Ab einem Warenwert von 162,10 € wird für die Standardzustellung kein Versandentgelt angesetzt.
Für die Ermittlung der Freigrenze zählt ausschließlich der rabattierte Produktwert. Versandkosten werden dabei nicht einbezogen.
Der für die jeweilige Bestellung maßgebliche Versandbetrag ist vor dem Absenden der Bestellung in der abschließenden Bestellübersicht ausgewiesen.
3. Welcher Zeitraum ist für die Zustellung vorgesehen?
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt der voraussichtliche Gesamtzeitraum 7 bis 12 Tage. Eine abweichende Angabe auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung geht dieser allgemeinen Zeitangabe vor.
Die tatsächliche Dauer kann insbesondere beeinflusst werden durch:
- die Lage und Erreichbarkeit der Lieferanschrift;
- die Verfügbarkeit der bestellten Ware;
- die Bearbeitungsabläufe des Beförderungsdienstes;
- besondere logistische Anforderungen;
- außergewöhnliche Umstände, die sich nicht in angemessener Weise kontrollieren lassen.
Bei einer erheblichen Verzögerung wird der Kunde informiert, sobald entsprechende Informationen vorliegen.
4. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Abhängig von den im konkreten Checkout angezeigten Möglichkeiten können Zahlungen über folgende Kartensysteme abgewickelt werden:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Für eine Bestellung können nur diejenigen Zahlungsarten ausgewählt werden, die während des Zahlungsvorgangs tatsächlich eingeblendet sind.
Ob ein bestimmtes Kartensystem verfügbar ist, kann vom verwendeten Endgerät, vom Aufenthaltsland, von der gewählten Währung und vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Zu welchem Zeitpunkt gilt eine Bestellung als bestätigt?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und Freigabe der ausgewählten Zahlungsart wird eine Nachricht an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Eine zunächst automatisch erzeugte Mitteilung kann sich ausschließlich auf die Bestätigung des Bestelleingangs beschränken.
Der Vertrag entsteht erst durch die ausdrückliche Annahme der Bestellung durch zeltrenia oder durch die Übermittlung einer Versandbestätigung. Maßgeblich sind die Regelungen der Verkaufsbedingungen.
6. Können übermittelte Bestellungen geändert oder storniert werden?
Anfragen zu einer Änderung oder Aufhebung der Bestellung sind so früh wie möglich an den Kundenservice zu richten:
E-Mail: bonjour@zeltrenia.com
Zur Zuordnung der Anfrage sollen folgende Angaben enthalten sein:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- gewünschte Änderung oder eindeutige Stornierungserklärung.
Ob eine Anpassung noch durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand bei Eingang der Nachricht.
Ist der Vorbereitungsvorgang nicht mehr unterbrechbar oder wurde die Ware bereits dem Beförderungsdienst übergeben, kann eine nachträgliche Änderung oder Stornierung ausscheiden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nach dem Versand weiterhin nach den Bestimmungen über Widerruf, Rückgabe und Erstattung ausgeübt werden.
7. Wie wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt?
Ein Verbraucher kann seine Entscheidung zum Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware mitteilen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Widerrufserklärung ist an folgende Adresse zu senden:
E-Mail: bonjour@zeltrenia.com
Für eine eindeutige Bearbeitung können folgende Angaben aufgenommen werden:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- betroffene Ware;
- unmissverständliche Erklärung, dass der Vertrag widerrufen wird.
Die Widerrufsfrist ist eingehalten, wenn die Mitteilung innerhalb der 14 Tage abgesendet wurde. Eine vorherige Zustimmung von zeltrenia ist hierfür nicht erforderlich.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung stehen dem Verbraucher weitere 14 Kalendertage zur Verfügung, um die Ware an einen Beförderungsdienst zu übergeben.
Die Frist zur Erklärung des Widerrufs und die anschließende Frist für die Rücksendung sind voneinander getrennt zu berechnen.
8. Welche Anforderungen gelten für den Zustand zurückgesandter Waren?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt weder voraus, dass die Ware vollständig unbenutzt geblieben ist, noch dass sie überhaupt nicht aufgebaut wurde.
Eine Prüfung und Handhabung ist in dem Umfang zulässig, der erforderlich ist, um Folgendes festzustellen:
- Art der Ware;
- Eigenschaften;
- Funktionsweise.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder ein Aufbau, der ausschließlich zur Kontrolle der Ware notwendig ist, führt nicht automatisch zum Wegfall des Widerrufsrechts.
Eine durch eine weitergehende Nutzung oder Behandlung verursachte Wertminderung kann dem Verbraucher zugerechnet werden, soweit die Handhabung über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausging.
Soweit unter den Umständen möglich, soll die Rücksendung Folgendes umfassen:
- sämtliche Bestandteile;
- Zubehör;
- Anleitungen und Handbücher;
- Beschläge und Montageelemente;
- noch vorhandene Originalverpackung.
Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung rechtfertigt nicht automatisch die Ablehnung einer Rückgabe. Die Ware muss jedoch in einer Verpackung versendet werden, die einen angemessenen Schutz während des Rücktransports bietet.
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus besteht kein zusätzlicher freiwilliger Rückgabezeitraum, sofern auf zeltrenia.com nicht ausdrücklich etwas anderes veröffentlicht ist.
9. Wie ist die Rücksendung zu veranlassen?
Vor dem Versand einer zurückzugebenden Ware ist folgende Kontaktadresse zu verwenden:
E-Mail: bonjour@zeltrenia.com
Nach Eingang der Mitteilung werden per E-Mail folgende Informationen übermittelt:
- der für die Rückgabe vorgesehene Ablauf;
- die freigegebene physische Rücksendeanschrift;
- gegebenenfalls auf dem Paket anzubringende Referenzangaben;
- besondere Hinweise für sperrige Waren.
Ohne ausdrückliche schriftliche Freigabe dürfen Rücksendungen nicht ohne Weiteres an folgende Anschriften versandt werden:
- die auf der Website veröffentlichte Kontaktanschrift;
- eine auf der ursprünglichen Verpackung angegebene Adresse;
- die Absenderanschrift der ursprünglichen Sendung;
- ein selbst ermitteltes Lager oder ein selbst ausgewählter Lieferant.
Die unter „Kundenservice“ genannte Kontaktanschrift ist nur dann als Rücksendeadresse zu verwenden, wenn dies zuvor schriftlich bestätigt wurde.
9.1 Mangelfreie Waren, die als gewöhnliches Paket versendet werden können
Bei einer mangelfreien Ware, deren Rücktransport über einen üblichen Paketdienst möglich ist, übernimmt der Kunde folgende Schritte:
- Auswahl eines geeigneten Beförderungsdienstes;
- Vorbereitung und transportsichere Verpackung der Ware;
- Buchung und Bezahlung der Rücksendung;
- Übergabe des Pakets an den ausgewählten Beförderungsdienst;
- Aufbewahrung des Versandnachweises;
- Übermittlung des Namens des Beförderungsdienstes und der Sendungsnummer an zeltrenia.
Die Sendungsnummer ist an folgende Adresse zu senden:
E-Mail: bonjour@zeltrenia.com
Für den Rücktransport sollte eine nachverfolgbare Versandart verwendet werden, die dem Wert und den Abmessungen der Ware entspricht. Soweit sachgerecht, kann eine Transportversicherung gewählt werden.
Die unmittelbar anfallenden Kosten für die Rückgabe mangelfreier Ware trägt der Kunde, sofern diese Kostenverteilung vor dem Kauf mitgeteilt wurde.
9.2 Sperrige Waren
Bestimmte Möbelstücke eignen sich aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung über einen gewöhnlichen Post- oder Paketdienst.
In einem solchen Fall hat der Kunde:
- bonjour@zeltrenia.com zu kontaktieren;
- die freigegebene Rücksendeanschrift und die Rückgabehinweise abzuwarten;
- bei geeigneten Beförderungsdiensten ein oder mehrere Angebote einzuholen;
- den Kostenvoranschlag an zeltrenia zu übermitteln;
- vor der verbindlichen Beauftragung eine schriftliche Freigabe einzuholen;
- den Transport eigenständig zu organisieren;
- Rechnung, Quittung oder Beförderungsnachweis einzureichen.
Da auf den jeweiligen Produktseiten derzeit weder ein fester Betrag noch eine angemessene Schätzung der Rücktransportkosten für sperrige Waren vor dem Kauf angegeben wird, werden solche Kosten dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Ein zuvor schriftlich genehmigter und angemessener Rücktransportbetrag wird erstattet. Stattdessen kann zeltrenia einen geeigneten Beförderungsdienst benennen oder die Abholung veranlassen.
Vor Erhalt der schriftlichen Freigabe darf der Kunde einen Rücktransport für sperrige Ware weder verbindlich buchen noch bezahlen.
Sollte zukünftig vor dem Kauf ein konkreter Rücksendebetrag oder eine angemessene Höchstschätzung eindeutig angegeben werden, können diese Kosten innerhalb des vorab mitgeteilten Umfangs dem Kunden zugeordnet werden. Bei Waren, die wegen ihrer Beschaffenheit nicht üblicherweise per Post zurückgesandt werden können, ist vor Vertragsschluss der Rücksendebetrag oder eine angemessene Kostenschätzung mitzuteilen.
9.3 Mangelhafte, transportbeschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren
Wird festgestellt, dass eine Ware:
- nicht vertragsgemäß ist;
- während des Transports beschädigt wurde;
- unvollständig geliefert wurde;
- nicht der Bestellung entspricht,
werden die für die Rücksendung erforderlichen Kosten nicht dem Kunden zugeordnet.
Zur Abwicklung kann zeltrenia:
- ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen;
- einen zugelassenen Beförderungsdienst benennen;
- eine Abholung veranlassen;
- einen Versandbetrag vorab freigeben und anschließend erstatten;
- eine andere geeignete Vorgehensweise abstimmen.
Ausgaben für eine mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware sollen erst nach Erhalt schriftlicher Anweisungen des Kundenservice veranlasst werden. Gesetzliche Abhilfemaßnahmen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren dürfen für den Verbraucher keine Kosten verursachen.
10. Innerhalb welchen Zeitraums wird eine Erstattung bearbeitet?
Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts umfasst die Rückzahlung:
- den gezahlten Warenpreis;
- weitere im Zusammenhang mit dem Vertrag erhaltene Zahlungen;
- soweit gesetzlich vorgesehen, die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten, die aus der Auswahl einer gegenüber dem Standardversand teureren Zustellart entstehen, werden nicht zurückgezahlt.
Die Rückzahlung wird ohne unangemessene Verzögerung und üblicherweise spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
Die Auszahlung kann bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem:
- die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder
- der Kunde einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt hat,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang der Ware oder des Versandnachweises und nach Prüfung der erforderlichen Voraussetzungen beginnt die interne Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen.
Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das für die Bestellung eingesetzt wurde. Eine andere Zahlungsweise kann vereinbart werden, sofern dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wann der Betrag auf dem jeweiligen Konto verfügbar ist, hängt von der Bank, dem Kartenaussteller oder dem Zahlungsdienstleister ab.
11. Wo sind die Eigenschaften eines Artikels beschrieben?
Die jeweilige Produktseite enthält die verfügbaren Angaben insbesondere zu:
- Abmessungen;
- Materialien;
- Farbe und Oberflächen;
- enthaltenen Bestandteilen;
- vorgesehener Verwendung;
- gegebenenfalls erforderlicher Montage;
- Gewicht, soweit verfügbar;
- weiteren wesentlichen Merkmalen.
Für den Inhalt der Bestellung sind die Informationen maßgeblich, die zum Zeitpunkt der Bestellabgabe auf der betreffenden Produktseite veröffentlicht waren.
Abbildungen dienen der visuellen Darstellung. Geringfügige Unterschiede beschränken die Verbraucherrechte nicht, wenn die gelieferte Ware von der Beschreibung abweicht oder einen Konformitätsmangel aufweist.
12. Welche Kontaktdaten stehen für Kundenanfragen zur Verfügung?
Bei Fragen zu Bestellungen, Zustellungen, Widerruf, Rücksendungen, mangelhaften Waren oder Erstattungen können folgende Kontaktdaten verwendet werden:
Marke: zeltrenia
Website: zeltrenia.com
E-Mail: bonjour@zeltrenia.com
Telefon: +1(281)3543218
Kontaktanschrift des Verkäufers:
4418 Jamaica Ln
Pasadena, TX 77505
USA
Die genannte Anschrift dient als Geschäfts- und Kontaktadresse des Verkäufers. Sie darf nicht für Warenrücksendungen genutzt werden, sofern hierfür keine ausdrückliche schriftliche Freigabe vorliegt.
Die für eine Rückgabe zugelassene physische Anschrift wird über folgende Kontaktadresse mitgeteilt:
E-Mail: bonjour@zeltrenia.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen