Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen einer Bestellstornierung

Ob eine Bestellung noch aufgehoben werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand, der beim Eingang der Stornierungsanfrage erreicht ist.

1.1 Noch nicht bearbeitete oder versandte Bestellungen

Eine Aufhebung kommt in Betracht, solange weder die Versandvorbereitung begonnen hat noch das Paket an einen Beförderungsdienst übergeben wurde.

Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung wird der für die betreffende Bestellung entrichtete Gesamtbetrag vollständig zurückgezahlt.

1.2 Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen

Hat die Vorbereitung der Ware bereits begonnen oder befindet sich die Sendung im Transportablauf, kann eine Unterbrechung der Bestellung ausgeschlossen sein.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen das Widerrufsrecht ausüben oder nach den Bestimmungen der Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Ersatz vorgehen.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.

2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Die Anfrage ist möglichst frühzeitig an folgende E-Mail-Adresse zu senden:

bonjour@zeltrenia.com

Zur eindeutigen Zuordnung und Prüfung sind in der Nachricht folgende Informationen anzugeben:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendeter Name;
mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse;
Grund der beantragten Stornierung.

Nach Eingang der Nachricht wird geprüft, in welcher Bearbeitungsphase sich die betroffene Bestellung befindet.

3. Wirksamkeit der Stornierung

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn dem Kunden eine entsprechende schriftliche Bestätigung per E-Mail übermittelt wurde.

Allein der Eingang einer Stornierungsanfrage bewirkt keine automatische Aufhebung der Bestellung.

4. Rückzahlung bei bestätigter Stornierung

Nach schriftlich bestätigter Aufhebung beginnt die interne Bearbeitung der vollständigen Rückzahlung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen.

Soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde, erfolgt die Gutschrift über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist, können weitere ein bis drei Werktage oder ein längerer Zeitraum erforderlich sein. Maßgeblich sind die Bearbeitungszeiten des beteiligten Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.